（莎阿南14日讯）雪兰莪州政府将推出“传递服务质量指数”，以此作为新机制，提升公共服务体系的效率和强化治理，并应对公共部门资源流失的问题。 

这项举措是 “雪州传递服务与治理体系改革框架”（RSTU） 框架的一部分，旨在优化州政策的执行工作，并提升公共服务的成效。 

雪州政府秘书拿督阿末法兹表示，除了与治理及公众信任相关的要素外，该指数将成为RSTU框架下，评估公共部门表现的4项主要指标之一。 

“通过这项指数机制，我们正迈向长期所推行的方向，即反资源流失（反‘漏损’）模式。当我们谈到提升服务质量时，必须关注另一个方面，即资源流失。 

“我们需要评估现有的人力资源是否充足，或是否需要调整以提升效率。这是我们目前正深入研究的事项。” 

他今早在莎阿南市政厅（MBSA）会展中心，出席2026年公共部门创新促进仪式的推介礼时，发表上述谈话。 

阿末法兹说，雪州在多个领域仍面对收入流失的问题，因此必须实现约5至10%的效率提升，以强化服务表现。 

雪州传递服务与治理体系改革框架于2025年8月推出，旨在改革州政策执行方式，并与中央政府的发展规划，保持一致。 

该框架涵盖8大重点领域，包括：治理与廉正改革、服务体系革新、消除组织内部“信息孤岛”文化、改进投诉系统、建设具竞争力的社会、赋权人民、优化州级项目评估方式，以及推行以成果为导向的评估机制。 

在同一发展中，他表示，雪州已确定4项主要创新产品，并将推广至各机构，包括数码执法系统、线上小型维修许可证系统、基于地理信息系统（GIS） 的税收追踪系统，以及智能防洪保护系统。 

上述举措彰显雪州政府正迈向数码化转型、提升税务征收能力，并通过更透明的审计系统强化廉正。 

阿末法兹也强调，社会创新在提升人民生活质量方面至关重要，包括为外送骑手实施的“安全休息站”（TEDUH），为他们提供更安全及现代化的设施。 

同时，他说，人工智能（AI）将在治理工作中，扮演举足轻重的角色，但仅作为辅助工具，而不会取代人类决策。 

“公共部门转型的成功，最终取决于思维转变、领导力，以及推动真正为人民创造价值的改革决心。”